Правила и условия Правила та умови

2. Термины2. Терміни

• Исполнитель — ФОП Андронюк Алёна Анатольевна, предоставляющая услуги, размещённые на сайте.Виконавець — ФОП Андронюк Альона Анатоліївна, яка надає послуги, розміщені на сайті.
• Клиент — совершеннолетнее лицо, родитель или законный представитель, который оставляет заявку, оплачивает или использует услугу.Клієнт — повнолітня особа, один із батьків або законний представник, який залишає заявку, оплачує або використовує послугу.
• Услуга — консультация, программа, марафон, занятие, встреча, сопровождение, доступ к материалам или иной формат, указанный на сайте или согласованный с клиентом.Послуга — консультація, програма, марафон, заняття, зустріч, супровід, доступ до матеріалів або інший формат, зазначений на сайті чи погоджений із клієнтом.
• Заявка — форма на сайте, сообщение в мессенджере, телефонный звонок или другое обращение клиента для получения услуги.Заявка — форма на сайті, повідомлення в месенджері, телефонний дзвінок або інше звернення клієнта для отримання послуги.

3. Предмет правил3. Предмет правил

Эти правила регулируют отношения между Исполнителем и Клиентом при заказе и получении психологических услуг через сайт, формы обратной связи, мессенджеры, социальные сети, платёжные ссылки и другие согласованные каналы коммуникации.Ці правила регулюють відносини між Виконавцем і Клієнтом під час замовлення та отримання психологічних послуг через сайт, форми зворотного зв’язку, месенджери, соціальні мережі, платіжні посилання та інші погоджені канали комунікації.

Оставляя заявку, оплачивая услугу или приступая к участию в программе, Клиент подтверждает, что ознакомился с этими правилами и принимает их условия.Залишаючи заявку, оплачуючи послугу або починаючи участь у програмі, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими правилами та приймає їх умови.

4. Характер психологических услуг4. Характер психологічних послуг

Услуги имеют консультационный, психологический, образовательный и информационный характер. Они направлены на развитие самопонимания, эмоциональной устойчивости, навыков коммуникации, родительской поддержки и личностного роста.Послуги мають консультаційний, психологічний, освітній та інформаційний характер. Вони спрямовані на розвиток саморозуміння, емоційної стійкості, навичок комунікації, батьківської підтримки та особистісного зростання.

Услуги не являются медицинской помощью, не заменяют консультацию врача, психиатра, психотерапевта, диагностику, лечение, назначение лекарств или экстренную помощь.Послуги не є медичною допомогою, не замінюють консультацію лікаря, психіатра, психотерапевта, діагностику, лікування, призначення ліків або екстрену допомогу.

5. Категории услуг5. Категорії послуг

• индивидуальные психологические консультации и консультационные встречи;індивідуальні психологічні консультації та консультаційні зустрічі;
• групповые занятия, программы, курсы, марафоны и практические встречи;групові заняття, програми, курси, марафони та практичні зустрічі;
• программы для подростков, взрослых и родителей;програми для підлітків, дорослих і батьків;
• информационные материалы, задания, записи, чек-листы, рабочие тетради и сопровождение в чатах, если это предусмотрено выбранным форматом.інформаційні матеріали, завдання, записи, чек-листи, робочі зошити та супровід у чатах, якщо це передбачено обраним форматом.

6. Услуги для подростков и родителей6. Послуги для підлітків і батьків

Если услуга предназначена для несовершеннолетнего клиента, заявку и оплату обычно оформляет родитель или законный представитель. Исполнитель вправе уточнить согласие родителя, возраст участника, особенности запроса и организационные детали до начала услуги.Якщо послуга призначена для неповнолітнього клієнта, заявку та оплату зазвичай оформлює один із батьків або законний представник. Виконавець має право уточнити згоду батьків, вік учасника, особливості запиту та організаційні деталі до початку послуги.

Исполнитель может отказать в проведении услуги или предложить другой формат, если запрос выходит за рамки компетенции, требует медицинской помощи, очной кризисной поддержки или участия другого специалиста.Виконавець може відмовити у проведенні послуги або запропонувати інший формат, якщо запит виходить за межі компетенції, потребує медичної допомоги, очної кризової підтримки або участі іншого спеціаліста.

7. Порядок заказа7. Порядок замовлення

1. Клиент выбирает услугу на сайте или оставляет заявку через форму обратной связи.Клієнт обирає послугу на сайті або залишає заявку через форму зворотного зв’язку.
2. Исполнитель связывается с клиентом и уточняет запрос, формат, стоимость, дату, время, длительность, способ связи и порядок оплаты.Виконавець зв’язується з клієнтом і уточнює запит, формат, вартість, дату, час, тривалість, спосіб зв’язку та порядок оплати.
3. После согласования условий клиент получает инструкции по оплате или ссылку на оплату.Після погодження умов клієнт отримує інструкції з оплати або посилання на оплату.
4. Услуга считается забронированной после подтверждения оплаты, если стороны не согласовали другой порядок.Послуга вважається заброньованою після підтвердження оплати, якщо сторони не погодили інший порядок.
5. До начала услуги Клиент получает организационную информацию: ссылку на встречу, адрес, расписание, правила участия, доступ к чату или материалам, если это предусмотрено форматом.До початку послуги Клієнт отримує організаційну інформацію: посилання на зустріч, адресу, розклад, правила участі, доступ до чату або матеріалів, якщо це передбачено форматом.

8. Стоимость и оплата8. Вартість та оплата

Стоимость услуги указывается на сайте, в описании конкретной программы или сообщается клиенту до оплаты. Цена может зависеть от формата, длительности, количества встреч, состава материалов, индивидуального сопровождения и даты участия.Вартість послуги зазначається на сайті, в описі конкретної програми або повідомляється клієнту до оплати. Ціна може залежати від формату, тривалості, кількості зустрічей, складу матеріалів, індивідуального супроводу та дати участі.

• Оплата производится в национальной валюте Украины — гривне.Оплата здійснюється в національній валюті України — гривні.
• Онлайн-оплата может осуществляться банковской картой или другим доступным способом через платёжный сервис WayForPay.Онлайн-оплата може здійснюватися банківською карткою або іншим доступним способом через платіжний сервіс WayForPay.
• Также может использоваться оплата на расчётный счёт Исполнителя, если такой способ согласован сторонами.Також може використовуватися оплата на розрахунковий рахунок Виконавця, якщо такий спосіб погоджений сторонами.
• Факт успешной оплаты подтверждается сообщением платёжного сервиса, банковской квитанцией, выпиской или другим подтверждением операции.Факт успішної оплати підтверджується повідомленням платіжного сервісу, банківською квитанцією, випискою або іншим підтвердженням операції.

9. Форматы и сроки предоставления9. Формати та строки надання

• Разовая консультация проводится в согласованные дату и время, обычно онлайн в мессенджере, видеосервисе или другом согласованном канале связи.Разова консультація проводиться у погоджені дату й час, зазвичай онлайн у месенджері, відеосервісі або іншому погодженому каналі зв’язку.
• Пакет консультаций предоставляется по индивидуальному графику, согласованному с клиентом.Пакет консультацій надається за індивідуальним графіком, погодженим із клієнтом.
• Программа, курс или марафон предоставляются по расписанию, указанному на сайте, в описании услуги или в сообщении Исполнителя после заявки.Програма, курс або марафон надаються за розкладом, зазначеним на сайті, в описі послуги або в повідомленні Виконавця після заявки.
• Доступ к закрытым материалам, чатам, записям или заданиям предоставляется после оплаты и подтверждения участия, если такой доступ предусмотрен выбранной услугой.Доступ до закритих матеріалів, чатів, записів або завдань надається після оплати та підтвердження участі, якщо такий доступ передбачений обраною послугою.
• Если конкретная дата старта ещё не указана, она согласовывается дополнительно до оплаты или после предварительной заявки.Якщо конкретна дата старту ще не зазначена, вона погоджується додатково до оплати або після попередньої заявки.

10. Доставка и получение доступа10. Доставка та отримання доступу

Услуги предоставляются в консультационном, образовательном или онлайн-формате. Физическая доставка товара не осуществляется, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги.Послуги надаються в консультаційному, освітньому або онлайн-форматі. Фізична доставка товару не здійснюється, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної послуги.

Ссылки на онлайн-встречи, доступы к чатам, записи, файлы и организационные инструкции направляются клиенту через согласованный канал связи: телефон, email, мессенджер, социальную сеть или другой способ, указанный клиентом.Посилання на онлайн-зустрічі, доступи до чатів, записи, файли та організаційні інструкції надсилаються клієнту через погоджений канал зв’язку: телефон, email, месенджер, соціальну мережу або інший спосіб, зазначений клієнтом.

11. Перенос, отмена и опоздание11. Перенесення, скасування та запізнення

• Индивидуальную консультацию желательно переносить или отменять не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.Індивідуальну консультацію бажано переносити або скасовувати не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу.
• Если клиент предупреждает заранее, стороны согласовывают новую дату или другой доступный формат.Якщо клієнт попереджає заздалегідь, сторони погоджують нову дату або інший доступний формат.
• Если клиент не выходит на связь, не подключается к встрече или опаздывает без предупреждения, зарезервированное время может считаться использованным.Якщо клієнт не виходить на зв’язок, не підключається до зустрічі або запізнюється без попередження, зарезервований час може вважатися використаним.
• Для групповых программ, курсов и марафонов перенос участия зависит от расписания группы, наличия свободных мест и технической возможности предоставить доступ в другой поток.Для групових програм, курсів і марафонів перенесення участі залежить від розкладу групи, наявності вільних місць і технічної можливості надати доступ до іншого потоку.

12. Правила участия12. Правила участі

• Клиент обязуется предоставлять достоверные контактные данные и своевременно сообщать об изменениях.Клієнт зобов’язується надавати достовірні контактні дані та своєчасно повідомляти про зміни.
• Участник должен соблюдать уважительный тон общения, не мешать другим участникам группы и не нарушать правила безопасности.Учасник має дотримуватися поважного тону спілкування, не заважати іншим учасникам групи та не порушувати правила безпеки.
• Запрещается передавать третьим лицам закрытые ссылки, записи, методические материалы, доступы к чатам и личную информацию других участников.Заборонено передавати третім особам закриті посилання, записи, методичні матеріали, доступи до чатів та особисту інформацію інших учасників.
• Исполнитель вправе ограничить участие клиента, если его поведение нарушает правила группы, права других участников или создаёт риски для безопасности.Виконавець має право обмежити участь клієнта, якщо його поведінка порушує правила групи, права інших учасників або створює ризики для безпеки.

13. Права и обязанности Исполнителя13. Права та обов’язки Виконавця

• Предоставлять услугу в согласованном формате, объёме и сроках.Надавати послугу в погодженому форматі, обсязі та строках.
• Сообщать клиенту организационную информацию, необходимую для участия.Повідомляти клієнту організаційну інформацію, необхідну для участі.
• Сохранять конфиденциальность информации клиента, кроме случаев, предусмотренных законом или связанных с угрозой жизни и безопасности.Зберігати конфіденційність інформації клієнта, крім випадків, передбачених законом або пов’язаних із загрозою життю та безпеці.
• Отказать в услуге, перенести встречу или предложить другой формат, если запрос выходит за рамки компетенции или нарушает правила участия.Відмовити в послузі, перенести зустріч або запропонувати інший формат, якщо запит виходить за межі компетенції або порушує правила участі.

14. Права и обязанности Клиента14. Права та обов’язки Клієнта

• Получить информацию о формате, стоимости, сроках и условиях выбранной услуги до оплаты.Отримати інформацію про формат, вартість, строки та умови обраної послуги до оплати.
• Задавать уточняющие вопросы, просить перенос или возврат в соответствии с правилами сайта.Ставити уточнюючі питання, просити перенесення або повернення відповідно до правил сайту.
• Своевременно оплачивать услугу и подключаться к встрече в согласованное время.Своєчасно оплачувати послугу та підключатися до зустрічі у погоджений час.
• Самостоятельно обеспечивать стабильный интернет, исправность устройства, доступ к выбранному мессенджеру или платформе для онлайн-встречи.Самостійно забезпечувати стабільний інтернет, справність пристрою, доступ до обраного месенджера або платформи для онлайн-зустрічі.

15. Конфиденциальность и персональные данные15. Конфіденційність і персональні дані

Данные, которые клиент передаёт через сайт, форму заявки, мессенджер или во время консультации, используются для обработки заявки, связи с клиентом, организации услуги, оплаты, предоставления доступа и выполнения требований законодательства.Дані, які клієнт передає через сайт, форму заявки, месенджер або під час консультації, використовуються для обробки заявки, зв’язку з клієнтом, організації послуги, оплати, надання доступу та виконання вимог законодавства.

Исполнитель не публикует личную информацию клиента без его согласия. Для групповых форматов клиент также обязуется не разглашать персональные данные, истории и сообщения других участников.Виконавець не публікує особисту інформацію клієнта без його згоди. Для групових форматів клієнт також зобов’язується не розголошувати персональні дані, історії та повідомлення інших учасників.

16. Интеллектуальная собственность16. Інтелектуальна власність

Тексты, задания, записи, презентации, чек-листы, рабочие тетради, методические материалы, визуальные элементы и другие материалы предоставляются клиенту только для личного использования в рамках оплаченной услуги.Тексти, завдання, записи, презентації, чек-листи, робочі зошити, методичні матеріали, візуальні елементи та інші матеріали надаються клієнту лише для особистого використання в межах оплаченої послуги.

Запрещается копировать, продавать, публиковать, передавать третьим лицам, размещать в открытом доступе или использовать материалы для коммерческих целей без письменного согласия Исполнителя.Заборонено копіювати, продавати, публікувати, передавати третім особам, розміщувати у відкритому доступі або використовувати матеріали для комерційних цілей без письмової згоди Виконавця.

17. Ответственность и ограничения17. Відповідальність та обмеження

Результат психологической работы зависит от запроса клиента, его участия, регулярности выполнения рекомендаций, личных обстоятельств и других факторов. Исполнитель не гарантирует конкретный жизненный, финансовый, семейный, медицинский или иной результат.Результат психологічної роботи залежить від запиту клієнта, його участі, регулярності виконання рекомендацій, особистих обставин та інших факторів. Виконавець не гарантує конкретний життєвий, фінансовий, сімейний, медичний або інший результат.

Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания услуги, если клиент указал неверные контакты, не отвечает на сообщения, не подключается к встрече, не имеет доступа к интернету или нарушает правила участия.Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання послуги, якщо клієнт вказав неправильні контакти, не відповідає на повідомлення, не підключається до зустрічі, не має доступу до інтернету або порушує правила участі.

18. Возврат средств18. Повернення коштів

Возврат средств осуществляется согласно странице «Правила возврата средств». Возможность полного или частичного возврата зависит от момента обращения, факта предоставления услуги, объёма использованных встреч, доступа к материалам и условий конкретной программы.Повернення коштів здійснюється відповідно до сторінки «Правила повернення коштів». Можливість повного або часткового повернення залежить від моменту звернення, факту надання послуги, обсягу використаних зустрічей, доступу до матеріалів та умов конкретної програми.

19. Обратная связь и споры19. Зворотний зв’язок і спори

Все вопросы по оплате, участию, переносу, возврату или качеству услуги рекомендуется направлять через форму на сайте или по официальным контактам Исполнителя. Стороны стремятся решать спорные ситуации путём переговоров и уточнения обстоятельств.Усі питання щодо оплати, участі, перенесення, повернення або якості послуги рекомендується надсилати через форму на сайті або за офіційними контактами Виконавця. Сторони прагнуть вирішувати спірні ситуації шляхом переговорів і уточнення обставин.

20. Изменение правил20. Зміна правил

Исполнитель может обновлять эти правила, если меняются услуги, способы оплаты, организационные процессы, требования платёжных сервисов или законодательства. Актуальная версия размещается на этой странице.Виконавець може оновлювати ці правила, якщо змінюються послуги, способи оплати, організаційні процеси, вимоги платіжних сервісів або законодавства. Актуальна версія розміщується на цій сторінці.