Правила возврата средств Правила повернення коштів

2. Общий принцип возврата2. Загальний принцип повернення

Возврат рассматривается индивидуально с учётом выбранной услуги, даты обращения, факта проведения консультации или занятия, предоставленного доступа к материалам, количества использованных встреч и условий конкретной программы.Повернення розглядається індивідуально з урахуванням обраної послуги, дати звернення, факту проведення консультації або заняття, наданого доступу до матеріалів, кількості використаних зустрічей та умов конкретної програми.

Если услуга не была предоставлена по инициативе Исполнителя, клиенту предлагается перенос на другую дату, замена формата или возврат оплаты за непредоставленную часть услуги.Якщо послуга не була надана з ініціативи Виконавця, клієнту пропонується перенесення на іншу дату, заміна формату або повернення оплати за ненадану частину послуги.

3. Полный возврат до начала услуги3. Повне повернення до початку послуги

• Клиент может запросить полный возврат до начала консультации, занятия, программы или марафона, если услуга ещё не была предоставлена и доступ к закрытым материалам не был открыт.Клієнт може запросити повне повернення до початку консультації, заняття, програми або марафону, якщо послуга ще не була надана і доступ до закритих матеріалів не був відкритий.
• Для индивидуальной консультации рекомендуется обращаться за отменой или переносом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.Для індивідуальної консультації рекомендовано звертатися щодо скасування або перенесення не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу.
• Если клиент оплатил услугу ошибочно и не начал её использовать, после проверки платежа возможен возврат полной суммы.Якщо клієнт оплатив послугу помилково і не почав нею користуватися, після перевірки платежу можливе повернення повної суми.

4. Частичный возврат4. Часткове повернення

Если клиент оплатил пакет консультаций, программу, курс или марафон, но использовал только часть услуги, может быть согласован частичный возврат за непредоставленную часть. Сумма рассчитывается с учётом фактически проведённых встреч, предоставленного доступа, подготовленных индивидуальных материалов, участия в групповых занятиях и условий конкретного продукта.Якщо клієнт оплатив пакет консультацій, програму, курс або марафон, але використав лише частину послуги, може бути погоджене часткове повернення за ненадану частину. Сума розраховується з урахуванням фактично проведених зустрічей, наданого доступу, підготовлених індивідуальних матеріалів, участі в групових заняттях та умов конкретного продукту.

• За проведённые консультации, занятия и уже предоставленный доступ стоимость обычно не возвращается.За проведені консультації, заняття та вже наданий доступ вартість зазвичай не повертається.
• За непредоставленную часть услуги может быть возвращена сумма пропорционально оставшемуся объёму.За ненадану частину послуги може бути повернена сума пропорційно залишковому обсягу.
• Если клиенту были подготовлены индивидуальные материалы, их стоимость может учитываться при расчёте возврата.Якщо клієнту були підготовлені індивідуальні матеріали, їхня вартість може враховуватися під час розрахунку повернення.

5. Перенос вместо возврата5. Перенесення замість повернення

По желанию клиента вместо возврата может быть согласован перенос консультации, замена даты участия в программе, переход в другой поток или зачисление оплаты на другую доступную услугу. Такой вариант применяется только по согласованию сторон.За бажанням клієнта замість повернення може бути погоджене перенесення консультації, заміна дати участі в програмі, перехід до іншого потоку або зарахування оплати на іншу доступну послугу. Такий варіант застосовується лише за погодженням сторін.

6. Когда возврат не производится6. Коли повернення не здійснюється

• Услуга уже предоставлена полностью: консультация проведена, занятие состоялось, программа завершена или доступ к заявленному объёму материалов предоставлен.Послуга вже надана повністю: консультація проведена, заняття відбулося, програма завершена або доступ до заявленого обсягу матеріалів наданий.
• Клиент не вышел на связь, не присоединился к встрече или пропустил консультацию без предварительного предупреждения.Клієнт не вийшов на зв’язок, не приєднався до зустрічі або пропустив консультацію без попереднього повідомлення.
• Клиент отменил или попросил перенести индивидуальную встречу менее чем за 24 часа до согласованного времени, и Исполнитель уже зарезервировал это время.Клієнт скасував або попросив перенести індивідуальну зустріч менш ніж за 24 години до погодженого часу, і Виконавець уже зарезервував цей час.
• Клиент получил доступ к закрытым записям, материалам, методическим файлам, чатам или заданиям, если условия конкретного продукта предусматривают отсутствие возврата после предоставления доступа.Клієнт отримав доступ до закритих записів, матеріалів, методичних файлів, чатів або завдань, якщо умови конкретного продукту передбачають відсутність повернення після надання доступу.
• Клиент нарушил правила участия, распространял закрытые материалы, передавал доступ третьим лицам или использовал услугу не по назначению.Клієнт порушив правила участі, поширював закриті матеріали, передавав доступ третім особам або використовував послугу не за призначенням.
• Клиент требует возврат только потому, что субъективно ожидал другого личного результата, если услуга была оказана в согласованном объёме и формате.Клієнт вимагає повернення лише тому, що суб’єктивно очікував іншого особистого результату, якщо послуга була надана у погодженому обсязі та форматі.

7. Ошибочная или двойная оплата7. Помилкова або подвійна оплата

Если клиент оплатил заказ ошибочно, оплатил дважды, указал неверную услугу или ошибся в сумме, необходимо как можно скорее обратиться к Исполнителю и приложить подтверждение оплаты. После проверки платежа ошибочная сумма может быть возвращена тем же способом, которым была произведена оплата, если услуга по этому платежу не была предоставлена.Якщо клієнт оплатив замовлення помилково, оплатив двічі, вказав неправильну послугу або помилився в сумі, потрібно якнайшвидше звернутися до Виконавця та додати підтвердження оплати. Після перевірки платежу помилкова сума може бути повернена тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо послуга за цим платежем не була надана.

8. Как подать запрос на возврат8. Як подати запит на повернення

1. Напишите обращение через форму на сайте, на email alena.savintceva@gmail.com или в Telegram @Savintseva_alena.Напишіть звернення через форму на сайті, на email alena.savintceva@gmail.com або в Telegram @Savintseva_alena.
2. Укажите имя, телефон или другой контакт, дату оплаты, сумму, название услуги или программы и причину возврата.Вкажіть ім’я, телефон або інший контакт, дату оплати, суму, назву послуги або програми та причину повернення.
3. Приложите подтверждение оплаты: квитанцию, чек, скриншот успешной оплаты, номер заказа или номер транзакции, если он есть.Додайте підтвердження оплати: квитанцію, чек, скриншот успішної оплати, номер замовлення або номер транзакції, якщо він є.
4. Если возврат связан с медицинскими, семейными или техническими обстоятельствами, по возможности кратко опишите ситуацию.Якщо повернення пов’язане з медичними, сімейними або технічними обставинами, за можливості коротко опишіть ситуацію.
5. Исполнитель проверяет факт оплаты и объём уже предоставленной услуги, после чего сообщает решение и сумму возможного возврата.Виконавець перевіряє факт оплати та обсяг уже наданої послуги, після чого повідомляє рішення і суму можливого повернення.

9. Срок рассмотрения запроса9. Строк розгляду запиту

Запрос на возврат рассматривается после получения всей необходимой информации. Обычно первичный ответ предоставляется в течение 1–3 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка платежа, обстоятельств оказания услуги или согласование с платёжным сервисом, срок рассмотрения может быть продлён, о чём клиенту сообщается отдельно.Запит на повернення розглядається після отримання всієї необхідної інформації. Зазвичай первинна відповідь надається протягом 1–3 робочих днів. Якщо потрібна додаткова перевірка платежу, обставин надання послуги або погодження з платіжним сервісом, строк розгляду може бути продовжений, про що клієнту повідомляється окремо.

10. Способ и срок зачисления денег10. Спосіб і строк зарахування коштів

Если оплата была проведена онлайн через WayForPay, возврат выполняется на ту же карту или платёжный инструмент, с которого был выполнен платёж, если это технически возможно. Срок фактического зачисления денег зависит от банка клиента и платёжной системы.Якщо оплата була проведена онлайн через WayForPay, повернення виконується на ту саму картку або платіжний інструмент, з якого був здійснений платіж, якщо це технічно можливо. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку клієнта та платіжної системи.

При оплате банковской картой возврат наличными обычно не производится. Если оплата была выполнена другим способом, порядок возврата согласовывается отдельно и не должен противоречить правилам платёжного сервиса и законодательству.При оплаті банківською карткою повернення готівкою зазвичай не здійснюється. Якщо оплата була виконана іншим способом, порядок повернення погоджується окремо і не має суперечити правилам платіжного сервісу та законодавству.

11. Комиссии и расчёт суммы11. Комісії та розрахунок суми

При полном возврате возвращается сумма фактически оплаченного заказа. При частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально непредоставленной части услуги. Если банк или платёжная система удерживает комиссии, они учитываются в пределах, допустимых правилами соответствующего сервиса и законодательством.При повному поверненні повертається сума фактично оплаченого замовлення. При частковому поверненні сума розраховується пропорційно ненаданій частині послуги. Якщо банк або платіжна система утримує комісії, вони враховуються в межах, допустимих правилами відповідного сервісу та законодавством.

12. Возврат за групповые программы и марафоны12. Повернення за групові програми та марафони

Для групповых программ возврат зависит от даты старта, количества уже проведённых занятий, открытых записей, предоставленных материалов и участия клиента в группе. Если клиент прекращает участие после старта, Исполнитель может предложить частичный возврат, перенос в другой поток или доступ к записям, если это предусмотрено форматом.Для групових програм повернення залежить від дати старту, кількості вже проведених занять, відкритих записів, наданих матеріалів та участі клієнта в групі. Якщо клієнт припиняє участь після старту, Виконавець може запропонувати часткове повернення, перенесення в інший потік або доступ до записів, якщо це передбачено форматом.

13. Возврат за цифровые материалы13. Повернення за цифрові матеріали

Если услуга включает доступ к цифровым материалам, записям, рабочим тетрадям, заданиям или закрытому чату, после предоставления такого доступа возврат может быть ограничен. Это связано с тем, что клиент уже получил возможность использовать информационный продукт.Якщо послуга включає доступ до цифрових матеріалів, записів, робочих зошитів, завдань або закритого чату, після надання такого доступу повернення може бути обмежене. Це пов’язано з тим, що клієнт уже отримав можливість використовувати інформаційний продукт.

14. Отмена услуги Исполнителем14. Скасування послуги Виконавцем

Если Исполнитель не может провести консультацию, занятие или программу в согласованное время по своей инициативе, клиенту предлагается новая дата, другой равноценный формат или возврат оплаты за непредоставленную часть услуги.Якщо Виконавець не може провести консультацію, заняття або програму у погоджений час зі своєї ініціативи, клієнту пропонується нова дата, інший рівноцінний формат або повернення оплати за ненадану частину послуги.

15. Связанные правила15. Пов’язані правила

Общие условия заказа, оплаты, формата предоставления, доставки, ответственности, конфиденциальности и использования материалов описаны на странице «Правила и условия».Загальні умови замовлення, оплати, формату надання, доставки, відповідальності, конфіденційності та використання матеріалів описані на сторінці «Правила та умови».